Webinar Gratis “chatventas”
Atendiendo Clientes Molestos y Manejo de Situaciones Difíciles
Aprende como enfrentar cara a cara a un cliente molesto que grita y es irracional lo cual sabemos que es muy difícil. ¿No sabes que hacer con esos clientes?, no te preocupes, ¡Tenemos lo que necesitas!
Webinar Gratis
Éste martes 12 de diciembre a las 10:00 am hora El Salvador y mediante la plataforma Zoom estaré compartiendo los 4 pasos y la estrategia para llevar del infierno al cielo a un cliente furioso en 60 segundos o menos – no te lo pierdas, arrancaremos puntualmente
Que todos tus colaboradores aprendan las 4 C’s para Atender al Cliente Molesto en Situaciones Difíciles
Al enfrentar situaciones difíciles, su objetivo principal es resolver el problema.
Estos cuatro pasos especifi cos le ayudaran a “orientarse a la acción”:
Actúe rápido
Tomar decisiones
Tome la responsabilidad
Compense
Recomponiéndose a sí mismo a través de Frases Positivas
Estos encuentros exponen sus habilidades y fortalezas personales a su máxima prueba. La forma en que afronte estos encuentros lo destacará ante los ojos de todos sus compañeros de trabajo, supervisores y clientes.
Enseñando a afrontar sin quedar afectado
Después de haber tratado con una situación escabrosa con un cliente, toda persona debe encontrar formas de cuidarse a sí mismo.
Como parte de su “tiempo de recuperación”, debe saber que tratar con un cliente molesto se trata principalmente de examinar y manejar su estado emocional, y para usted, se trata de cuidarse a sí mismo y tener paz mental.
PERO ¿HAY ALGUNA FORMA PRACTICA PARA LIDIAR CON ALGÚN CLIENTE MOLESTO?
6 Pasos para Atender a Clientes Molestos
Escuche atentamente y con interés. Pero también intente escuchar “lo que no están diciendo”.
Póngase en el lugar del cliente. ¿Cómo se sentiría en una situación similar?
Haga preguntas y escuche con atención las respuestas. Use preguntas abiertas para obtener respuestas de más de una palabra como si o no. Esto le permitirá obtener información de raíz, y no sólo emociones o sentimientos
Sugiera alternativas relacionadas con sus necesidades, y siempre hágalo con sinceridad y empatía.
Discúlpese si culpar a nadie aún cuando usted no sea el causante del problema.
Resuelva el problema rápida y efi cientemente, y dé la oportunidad a su cliente para que se desahogue, lo cuál le dará una mejor comprensión de su posición y sus emociones.
DÉJANOS ENSEÑARLE A TU EQUIPO COMO APLICAR EN EL ORDEN CORRECTO CADA UNO DE ESTOS PASOS
Salvador Vaquerano
“Customer Experience Strategist” - Apasionado del Marketing de Respuesta Rápida y como crear en las organizaciones una genuina Cultura de Servicio al Cliente
Salvador es uno de los facilitadores con más de 25 años de trayectoria en experiencia de servicio al cliente.
Como centro de formación online, ayudamos año tras año a todas aquellas empresas y profesionales que apuestan por conectar de manera genuina con sus clientes, para que marquen la diferencia en su mercado y aumenten sus ingresos cambiando solo las palabras que escriben.