VALOR ESPECIAL FIN DE AÑO
Copywriting para atención al cliente
El nuevo curso práctico que te convertirá a ti y a tus colaboradores en expertos del Copywriting aprendiendo a escoger las palabras correctas para ofrecer una atención al cliente excelente.
Para captar más clientes cada día, fidelizarlos con una gran experiencia de marca y manejar con éxito reclamaciones, quejas y otras situaciones más conflictivas.
Inscríbete ya ($17 los 3 módulos) y recibe mi libro “Emociones: Cómo forjar conexiones emocionales y memorables con los clientes” versión digital
Aprenderás a escoger las palabras correctas para ofrecer una atención al cliente excelente
Hoy, más que nunca, los clientes buscan empresas y marcas que los traten de maravilla.
No solo es que compren o contraten más a esas compañías, es que están dispuestos a pagar más por el mismo producto o servicio si saben que recibirán una atención al cliente excelente.
El 86%
de los clientes dicen que el principal factor en su proceso de decisión de compra es recibir una atención personal y exclusiva.
El 82%
de los consumidores afirman que les basta una sola experiencia negativa con una empresa para irse con la competencia.
El 68%
de las personas aseguran que no tienen ningún problema en pagar más por un producto o servicio si van a recibir una atención mejor.
Así que ni marketing ni ventas
Es la atención al cliente lo que genera clientes fieles y felices
O, por el contrario, clientes furiosos. Ahí es donde se hacen o se deshacen negocios.
Puedes tener un copy magnífico en tus anuncios y ofertas e igual tirar por la borda todo ese esfuerzo por una mala respuesta de atención al cliente.
Es la diferencia entre atraer y retener.
Y la atracción sin retención no genera ingresos.
Pero ¿Cómo encontrar las palabras adecuadas para cada cliente y situación?
¿Cómo responder a una
persona enfurecida para que
las aguas vuelvan a su
cauce?
¿Cómo mantener el tipo
cuando el cliente se pasa de
la raya?
¿Cómo ofrecer el trato personal que reclama el usuario si tenemos poco tiempo y recursos?
¿Cómo dejar satisfecho a alguien al que no podemos dar lo que nos pide?
¿Cómo reaccionar rápido y de la manera adecuada ante un escenario imprevisto?
¿Cómo responder con una sola voz cuando hay muchas manos en el equipo de soporte?
Hay muchas preguntas pendientes de respuesta y por eso estamos aquí
Porque cuesta demasiado llamar la atención en el mercado como para ahuyentar a los clientes con unos mensajes mediocres de atención al cliente
Así que este curso es para ti si te gustaría:
Construir y mantener una relación excelente con cada persona que contacte con tu empresa.
Encontrar las palabras y el tono adecuado para comunicar tanto buenas como malas noticias.
Manejar con diplomacia los mensajes más desagradables sin caer en una guerra verbal.
Mantener un tono de voz único y un estándar de calidad, sea quien sea la persona que responda.
Ayudar al cliente incluso antes de que te lo pida para reducir el volumen de trabajo de soporte.
Automatizar el servicio todo lo posible para ganar tiempo, recursos y presencia omnicanal.
¿Qué incluye este curso de Copywriting para atención al cliente?
Todas las claves, guías y plantillas que necesitas para crear cualquier mensaje de atención al cliente y que la experiencia con tu empresa sea sobresaliente.
Aprenderás a reaccionar ante cualquier escenario y a evitar conflictos con clientes a través de estas 7 lecciones rápidas en formato de texto y vídeo, que van directas al grano y están cargadas de ejemplos reales de empresas de todos los sectores:
1
Customer experience: cómo ofrecer una experiencia excelente
2
3 principios básicos de copywriting para atención al cliente
3
Tipos de atención al cliente que todas las empresas deben ofrecer
4
Canales principales de atención al cliente y sus peculiaridades
5
Cómo automatizar tu atención al cliente por RR. SS. y WhatsApp
6
Estructuras probadas para responder en las situaciones más críticas
7
Batería de ejemplos de atención al cliente para aprender con la práctica
Cada una de estas lecciones responde a las necesidades y problemas que viven a diario en sus departamentos de atención al cliente las empresas con las que trabajamos durante todo el año.
Pulsa en cada pestaña de este menú para saber más sobre el contenido de cada lección:
Las bases de la experiencia del usuario: cómo ofrecerles la mejor atención posible a tus clientes
El buen copywriting para atención al cliente depende de que todas las empresas entiendan y se tomen muy en serio este concepto de experiencia del cliente o customer experience (CX).
Por eso tenemos que empezar por explicarte:
- Qué es exactamente eso de la experiencia del cliente.
- Qué aporta ese concepto a todos los negocios.
- Cómo se lleva a cabo en la práctica.
De hecho, el esquema de base que cambiará para siempre tu forma de enfrentarte a cualquier conversación con un cliente está en esta lección.
3 principios básicos de atención al cliente
Cuando llegues a esta lección, ya tendrás claro QUÉ necesitan tus mensajes de atención al cliente para cumplir su función y POR QUÉ.
Así que aquí descubrirás CÓMO plantear cualquier texto que necesites siguiendo los principios fundamentales de copywriting para atención al cliente.
Sin estos tres principios es muy complicado que la relación entre empresa y cliente fluya. Son estos:
- La empatía basada en la investigación.
- El tono de voz.
- El lenguaje positivo.
No nos quedaremos en la teoría, recuerda que este es un curso 100 % práctico. Por eso, en esta lección descubrirás las herramientas concretas con las que aplicar de manera sencilla estos tres principios fundamentales.
Tipos de atención al cliente que todas las empresas necesitan tener
¿Aún crees que la atención al cliente consiste solo en responder dudas y quejas de los usuarios?
Eso sería quedarse a medias, así que tenemos que solucionarlo con esta lección.
Todas las empresas decididas a ofrecer una experiencia sobresaliente a sus clientes deberían ir más allá y contar con un servicio de atención al cliente que fuera:
- proactivo
- reactivo
De hecho, aquí descubrirás cómo ayudar a tus clientes antes incluso de que tengan que pedirlo, porque eso es lo que esperan de tu empresa.
Canales principales de atención al cliente y sus peculiaridades
Las personas interpretarán tus mensajes de un modo u otro en función del canal por el que estés hablando con ellas.
No es lo mismo atender al cliente por teléfono que hacerlo por correo o por WhatsApp, así que dedicaremos esta lección a desgranar:
- Las dificultades y los retos a los que nos enfrentamos en cada canal.
- Los consejos específicos de copywriting que seguir en cada uno.
Cómo automatizar tu atención al cliente por redes sociales y WhatsApp
Queremos darte herramientas y cantidad de ideas para que ahorres tiempo y recursos a la hora de atender a tus clientes a través de su canal favorito actualmente: la mensajería instantánea.
Aprenderás a escribir flujos de conversaciones para chatbots que suenen humanas y ayuden a tus clientes de forma automática a través de plataformas como estas:
- Manychat, para redes sociales.
- Respond.io, para WhatsApp.
Estructuras probadas para tus mensajes de atención al cliente en las situaciones más críticas
- Cuando no te quede más remedio que decirle que NO a un cliente porque te pide un descuento, una prueba o un servicio gratuito que no le puedes dar.
- Cuando tengas que pedirle disculpas a un cliente enfadado por un problema con tu producto o servicio.
- Cuando debas transmitir malas noticias que no sentarán nada bien, como subidas de tarifas o recortes de servicios.
En esta lección encontrarás estructuras que seguir para crear estos mensajes y solventar la situación de forma positiva.
Batería de ejemplos de atención al cliente para aprender con la práctica
Hay pocos métodos más eficaces para entender cualquier concepto y no olvidarlo nunca que verlo en acción con ejemplos reales. Esa es la misión de la lección final de este curso:
- Ver en acción los conceptos fundamentales del programa a través de casos reales y actuales.
- Aprender de los aciertos y errores de empresas de todos los sectores en sus mensajes de atención al cliente.
También recibirás nuestro manual de Copywriting para atención al cliente
Una tabla de salvación de 45 páginas para tener siempre a mano en la oficina.
Contiene plantillas, guías y ejemplos para responder de una manera rápida y eficiente ante situaciones difíciles
Porque la teoría está muy bien, pero ¿qué pasa cuando tienes al otro lado del teléfono, del correo o del WhatsApp a un cliente dispuesto a ponerte en un aprieto?
En esos momentos conviene tener a mano esta chuleta que te recordará cómo estructurar el mensaje exacto que necesitas transmitir para mantener la situación bajo control y no titubear.
Junto a otras herramientas y recursos, encontrarás plantillas para enfrentarte a estas situaciones concretas:
- Para decirle que no a un cliente.
- Para pedir disculpas.
- Para responder ante errores técnicos.
- Para solicitudes de devolución.
- Para quejas por el recorte de un servicio.
- Para quejas por retrasos (propios o ajenos).
- Para usuarios con problemas de acceso a su cuenta.
- Para cortar la relación con un cliente abusivo.
- Para dar respuestas rápidas en chats o WhatsApp
Saludos, avisos de grabación, respuestas inmediatas a una queja o un problema o mensajes adecuados para derivar al usuario a otro agente, mantenerlo en espera o cerrar la conversación.
Todo eso está dentro de este manual.
¿Para quién es esta formación?
Está dirigida a empresas de cualquier tamaño que necesitan de manera urgente:
Cambiar
La forma en que conectan con sus clientes y prospectos.
Revisar
El mensaje que muestran al mundo para conseguir una comunicación coherente no solo en la atención al cliente, sino en cualquier punto de contacto.
Captar
El público adecuado y convertir cada cliente en embajador de la marca gracias a una experiencia de atención y de compra única e impecable.
Somos la escuela superior de la experiencia del cliente
El lugar donde las marcas decididas a calar hondo en su audiencia aprenden a escribir textos comerciales que generan resultados.
Como centro de formación online, ayudamos año tras año a todas aquellas empresas y profesionales que apuestan por conectar de manera genuina con sus clientes, para que marquen la diferencia en su mercado y aumenten sus ingresos cambiando solo las palabras que escriben.
Y sería imperdonable hablar de textos comerciales sin tener en cuenta todos los mensajes de atención al cliente que las empresas envían a diario.
Porque no solo venden los anuncios, las fichas de producto o las ofertas. Si hay unos textos que tienen siempre la última palabra a la hora de tomar una decisión de compra o de posicionar a una marca en la mente de los consumidores, esos son los mensajes de atención al cliente.
Los últimos años han cambiado el mundo para siempre. Mientras los clientes son más selectivos que nunca, las empresas hemos aprendido una lección:
Debemos estar preparados para lo inesperado
Y el área de atención al cliente es quien paga siempre los platos rotos de los imprevistos.
Cuando se producen retrasos que no podemos evitar.
Cuando la falta de suministros nos pone en jaque.
Cuando surgen problemas de personal imposibles de prever que nos impiden prestar nuestro servicio en condiciones.
¿Quién tiene que dar la cara entonces, atender los perjuicios que puede estar sufriendo el cliente y reconducir su estado de ánimo?
Esa es la misión del equipo de Atención al Cliente y necesitan herramientas sencillas para estar preparados y reaccionar bien.
¿Alguna duda sobre copywriting para atención al cliente?
¿Como participo?
Solo debes realizar tu compra o enviar el formulario he inmediatamente estarás inscrito.
Da clic para Inscribirte ahora.
¿Cuando inicia el curso?
El curso Copywriting para Servicio al Cliente en Redes Sociales tendrá dos horarios:
Matutino: 8:00 am a 12:00 pm
Nocturno: 6:00 a.m a 9:00 p.m
Serán 4 módulos de sesiones de 4 horas, Todo el curso de forma virtual
Los días de cada módulo son:
Martes 19 y jueves 21 de diciembre
Martes 9 y jueves 11 de enero
Martes 16 y jueves 18 de enero
¿Es un precio especial?
Si, el valor normal de este curso es $97 dólares y debido a la temporada navideña estamos dando un 82% de descuento incluyendo los bonos adicionales
¿Para qué tipo de empresa está pensada esta formación?
El contenido está pensado para cualquier tipo de empresa, desde las más grandes, con equipos independientes de Atención al Cliente, hasta las medianas y pequeñas, con menos recursos de personal.
Lo que vas a aprender (tú o tu equipo) son los principios fundamentales de copywriting que nos permiten crear y adaptar cada uno de nuestros mensajes al escenario, el estado anímico del usuario y el canal en el que se produzca la conversación.
Es una cuestión de relaciones humanas y comunicación que se rige por las mismas normas y afecta por igual a todas las empresas, sean del tamaño y del sector que sean.
No se me da bien escribir y ni siquiera me gusta, ¿esta formación es para mí?
Te creemos cuando dices que sientes que escribir no es lo tuyo, porque es una creencia muy habitual. Sin embargo, tenemos que decirte que no te queda más remedio que hacerlo si quieres que tus clientes actuales y futuros tengan una buena experiencia de marca cada vez que entren en contacto con tu empresa.
Jamás vas a dejar de recibir consultas por correo o por mensajería instantánea, es decir, por escrito. Y tendrás que responder por la misma vía.
Incluso por teléfono tendrás que saber estructurar tus mensajes de la manera correcta, porque improvisar no es una buena idea cuando te juegas la imagen de tu empresa.
Lo que te proponemos es aprender a escribir esos mensajes de atención al cliente que tanto dicen sobre tu empresa y que tanto afectan a la opinión que los clientes tendrán sobre ella.
Si quieres clientes fieles, hazlos sentir genial.
Dicen que es 7 veces más rentable retener a las personas que ya te conocen que salir a captar nuevas.
No sabemos si la cifra es exacta, pero está claro cuánto tiempo y dinero cuesta actualmente conseguir un nuevo cliente, ¿verdad? Cuesta mucho. ¿Y cuánto se deja de ingresar cada vez que un cliente se va a los brazos de la competencia? Más aún.
Así que, en épocas de recesión, incertidumbre y vacas flacas retener clientes no es una opción, sino una prioridad.
Porque la inversión en atención al cliente siempre vuelve y se multiplica.
Lo hace cada vez que un cliente indeciso da el paso de comprar porque tu servicio le ha inspirado confianza. Cada vez que un usuario llega hecho una furia y consigues evitar que cancele su contrato.
EL MEJOR MARKETING ES UN BUEN SERVICIO.
Y también es el que sale más barato.
¿Te ayudamos a ofrecer una atención al cliente sobresaliente?
Si quieres más informacion completa el formulario y te llegara un correo con todos los detalles y totalmente gratis el libro “EMOCIONES” que estoy seguro que te servirá
Descarga este documento si quieres impulsar el servicio al cliente de tu empresa, no importa si es grande o pequeña.